2024年春节前后，我有幸到西双版纳嘎洒国际机场（以下简称“版纳机场”）采访。

  进入办公大楼，在范佳主任的陪同下，我首先现场采访了机场党委副书记、总经理张天恩。他说：“1990年版纳机场通航以来，机场一代代民航人意气风发，全力以赴，献身航空，以无畏的勇气、坚定的信念和真情的付出，驾驭着民航事业这艘轮船不断向前，推动了机场高水平发展。”

  这里，是一座掩映在翠绿色中的雨林空港——版纳机场，一片片娇艳的格桑花海争奇斗艳，显得生机盎然；阳光从热带绿植的树缝之间穿插而入，微风吹来，树影婆娑，仿佛那几头生动的大象都轻轻动起来了，空气中能闻到淡淡的椰香。此时，我仿佛成了其中一员，跟着她们舞动起来，陶醉于那迷人的机场景色中。

  如果说机场是一个城市的名片，而版纳机场就是热带亚热带城市里最靓丽的风景，目之所及皆是郁郁葱葱的绿色和花海。

  这些年，版纳机场以“生态文明建设”为指引，因地制宜，科学管养，不断的提高机场绿美建设品质，打造独具匠心的地方印记，建设面向南亚、东南亚最美机场窗口新形象，服务出入空港的八方旅客。

  在绿美机场建设中，版纳机场“一场一主题”，结合机场所处地域风情文化特色，以“印象版纳”开拓“绿美+”经济模式，在航站楼建有8处独具民族特色的微景观，特别展示的傣族四大非物质文化遗产微景观和傣家竹楼造型微景观，营造出浓郁的地方文化氛围，实现绿化、景观相融合的地方热带雨林特色风格，吸引全国各地游客打卡留念，成为名副其实的热带雨林网红机场。

  采访时，笔者遇到了航站区管理部副主任王跃利。她一身民航制服，看上去清秀、有活力，白皙的脸庞有一双会说话的眼睛，聪明有神，笑起来眼睛就像弯弯的月牙儿，给人第一印象温柔而又亲切好处。

  王跃利从抽屉里取出一个像相册的本子，里面有16幅自行设计的机场绿美建设的景观设计草稿。这些都是她从常见的事物中汲取无穷的营养、日思夜想的灵感和智慧的结晶，创作出专属于版纳机场特有的美丽图案。谁能想到，这些看上去像学生绘画作品的设计图纸，不但为机场节约了大笔设计费用，更让机场的绿美建设瞬间变得生动起来，成为无与伦比的机场综合体特色景观，昭然若揭于机场内外，受到评审专家和社会广泛好评。

  我不禁竖起了大拇指，而她却说：“这些都是我的本职工作，应该做的。我们在绿美机场三年行动中，先后完成了机场大门口、微小景观、植物墙、机场出口等区域的改造提升项目。机场将党建引领重点工作融入绿美机场建设中，发起了多次党群共建绿美机场活动。去年底，在机场党委的组织下，各支部党员和职工群众将格桑花种播散在20余亩的土壤之中。眼下，这片花海在大家对新年美好祝福声中如期绽放，娇艳的格桑花海吸引广大市民和旅客朋友打卡拍照。”

  版纳机场以“提质增优”为主线，以“印象版纳”为主题，打造出不同特色的绿植绿化带。除了格桑花海，还有多姿多彩的凤凰花、粉花山扁豆，树林中穿梭的孔雀、亚洲象，营造出生机勃勃的西双版纳印象。机场大门“孔雀开屏”的迎宾绿化、展示地方文化特色的室内夹层微景观、地方特色植物贝叶棕区域、迎接到达宾客的打卡绿植墙等等。机场内外鲜花常开、四季常绿，景色景观错落有致、相得益彰，为全省绿美交通建设提供了典型样板。

  三年来，机场绿美建设使用热带雨林树种达9500余株，航站区绿化覆盖率49.1%，飞行区绿化覆盖率72.94%，绿化面积76000平方米。机场绿美建设成果荣获云南省“绿美机场”优秀建设项目，荣获2022年度“双碳机场”评价二星级机场称号，成为国内首批获得“双碳机场”认证的机场。

  西双版纳山高水长，风光旖旎，民俗风情绮丽多姿，旅游资源得天独厚，当地民航业的发展先天优势显著。立足版纳这片热土，版纳机场几代民航人秉持开放、包容、合作、共赢的精神，孜孜以求，筑巢引凤，联网织梦，牢记满足航空旅客和货主便捷、高效、舒适进出空港需要的初心使命，逐步的提升航空出行和货物运输服务满意度，在航空运输服务体系的赛道上，闯出了一片新天地。

  机场人坚持“人民航空为人民”的服务理念，与先进对标、与国际接轨，通过“政府引导、机场搭台、企业运作、合作共赢”模式，一同推动西双版纳航空旅游市场持续加快速度进行发展。机场航旅联姻，推行“干支通，全网联”云南模式，培育四通八达、密集高效的国内国际航空网络客运市场，逐步加密从机场直飞国内干线和支线的航班，提升运行服务保障水平。

  早在2020年，机场客运市场瞄准中国最具经济实力的一线城市——“北上广深”，“北上广深”在经济发展、文化交流、旅游产业等方面具有无法替代的优势。在西双版纳州委州政府重视和集团全力支持下，机场首先与昆明航空顺利开通西双版纳=深圳航线。该航线的开通，标志着版纳机场郑重进入国内一线城市直飞时代。

  随着一条条国内城市直飞航线的开通和加密，版纳机场又将“昆版快线”后段挂靠国内一、二线城市，“易畅转”联运、环飞多点齐发，扩大机场航线辐射面，促进了地方经贸交流和旅游往来，提升了西双版纳对外开放形象，为西双版纳航空旅游事业发展翻开崭新的一页。

  随着云南民航强省战略的实施，机场顺势而为，不断深化改革，培育航空客运市场，取得了显著成绩。机场通航时，仅有1条航线家航空公司经营，年旅客吞吐量不足2万人次。1999年突破100万人次，2012年突破200万人次，2013年突破300万人次，2015年突破400万人次，2019年突破500万人次，2023年突破600万人次，接近700万人次。目前，机场全国排名跻身到46位，拥有75条航线架次（实际执行约1124架次），27家航空公司在西双版纳机场运营。通航城市有昆明、丽江、大理、香格里拉、成都、重庆、上海、广州、北京、深圳、宁波、烟台、青岛、阿克苏、合肥、厦门、福州、石家庄、太原、曼谷、清迈、琅勃拉邦等，航班目的地基本覆盖了全国一、二、三线城市。各航空公司的进入和多条航线的开通，为西双版纳经济、社会、旅游的发展注入了无限生机。

  前些年，虽然客运市场增长显著，但货物运输市场受国际大环境及国内经济提高速度放缓等因素影响，版纳机场货运增长有些乏力。面对困境，机场党委着手在党建引领市场开发上做文章，成立市场专班，走出去、闯市场、找货源、增效益，扩大服务范围。

  2021年，机场率先在全省开始的航空货物运输改革试点，解决了货运发展的短板问题。机场建立中性航空货运站，规定货站经营企业不可以从事货代销售业务，打破既当裁判员又做运动员的垄断运营模式；引入4家货代销售企业，开展货运销售业务，形成市场之间的竞争机制。这些改革举措降低了运输成本，提升了机场的货运竞争力。

  在服务当地特色产品上，版纳机场实行“一货一策”的个性化运输方案，将茶叶、花卉、水果、药材、食用菌、蔬菜、肉类等地方特色产品通过航空运输快速运往全国各地，一箱箱新鲜产品上午抵达货站，下午就可以“飞”到北京、郑州、武汉、上海、西安等地人们的餐桌上。

  今年1月，景洪市政府决定捐赠5.2吨、共计1154件农特产品至哈尔滨。机场与航司及货代企业紧密合作，在四川航空的支持下，这批土特产品于1月8日顺利起飞。当天，央视影音、新华社、新华网等媒体对货物到场、空运服务、物品发放、群众互动等全程拍摄直播宣传，展现了机场良好形象。

  机场立足“航空助农、兴农”，创造新机遇，打开新局面，开始从做市场向做平台转变的尝试。机场整合当地农副产品资源，与多个航空物流公司合作，自主创新，研发搭建机场“雨林飞运”航空货物运输品牌，拓宽客户网络销售经营渠道，方便办理航空货物运输手续。

  2023年7月18日，“雨林飞运”小程序正式上线，有明确的目的性互动沟通，线上线下双管齐下，高效服务赋能终端门店，西双版纳的茶、果、菌、蔬、肉等农副产品通过这一平台，成功飞到全国各地，让小程序发挥出大能量，为服务当地农副产品走出去闯出了一条新路子，助力乡村振兴。

  采访现场，总经理助理孙野告诉我：“经过一段时间试运行，在雨林飞运小程序的基础上，我们优化调整，叠加推出雨林甄选、萌宠托运等菜单，丰富航空服务功能模块。运用机场公众号、小程序，实现在线下单、定制服务、个性化运输方案一站式推送，设计出在线预约舱位、航点、航班计划查询等功能，打造全流程跟踪和人性化专业服务。同时，我们利用航空快捷优势，选取一批代表当地特色及品质较高的农副产品进行线上销售，为货主牵线搭桥，提供一条龙航空货物运输服务。”说完，孙总助走到我跟前，在手机上演示给我看。只见显示屏上，产品数量应有尽有，订购下单极速完成，机场配套的货物运输服务流程一目了然，方便快捷。

  机场推广适空精品包舱货运模式，先后与西安机场、银川机场、郑州机场等达成合作意向，让更多的西北消费者品尝到西双版纳的优质农副产品，为西双版纳的农副产品市场注入新活力。同时，机场以“雨林甄选”为平台，将西北优质的水果及肉制品发运至西双版纳，服务两地农户，满足广大人民群众对美好生活的追求。机场利用省内环飞航线的通达性，把大理每日新鲜出产的酸奶运输至西双版纳销售，将西双版纳每日新鲜采摘的牛肝菌发运至大理，为双方农副产品开辟销路，提供便利。

  2023年至今，随着北方人到西双版纳候鸟式过冬的人数不断增加，依托“雨林飞运”小程序，机场人以客户需求为导向，为爱宠人士提供一站式航空运输服务。用户只需在小程序上填写航班信息、宠物品种、数量、体重等详细信息，即可完成预订。据不完全统计，已有100多只萌宠通过航空货运，运输至版纳机场。这些萌宠在主人的陪伴下，沐浴西双版纳温暖的阳光，享受美好时光。

  在服务人流、物流内循环和全域旅游发展的同时，机场不断提升旅客和货主对航空运输的服务满意度，增强获得感。先后打造“云系列”“航旅+”、“云上品春·普洱茶空中走廊”航空货运品牌推广，开展班章村机票大篷车下乡活动，推荐航线产品，协同景洪、勐海、勐腊县政府和各茶业企业宣传推介西双版纳普洱茶，构建机场“普洱茶专机直飞”的空港物流服务体系，为会员单位提供高效、快捷、安全的空运服务保障。

  随着机场航空物流的快速发展，在国家大力支持冷链物流项目的背景下，机场正在着手建设10801平米的冷库和分拨中心，用以提供货物运输服务的全年不间断，为鲜花、瓜果蔬菜和冷冻食品提供专门储存设施，保持食品、药物新鲜度和质量。机场冷库是确保货物质量和安全的重要措施，也为机场创造新的商机和收入来源，提升了机场货运竞争力。

  目前，版纳机场航班货运目的地基本覆盖了全国一、二、三线年机场年货邮吞吐量突破1.7万吨，创历史上最新的记录，2024年1月28日，机场日货邮吞吐量达118吨，再创历史上最新的记录。货运量的快速地增长推动了机场高水平质量的发展，为服务当地和运输目的地经济作出了突出贡献。

  在版纳机场采访，地服部工作员向我提供了这样一组数据：2023年，版纳机场运输航班超5.2万架次，服务运送旅客超690万人次，帮助旅客找回遗失物品1950件，收到旅客表扬锦旗、留言卡36份......

  这些年，版纳机场秉承真情服务理念，以树立西双版纳旅游窗口形象为目标，以旅客需求为出发点，创新服务项目，提升服务品质。

  美丽的西双版纳，属于热带雨林气候，冬季温暖宜居，是许多“候鸟老人”过冬度假短居的首选，每年冬季机场都会迎来大批老年旅客。为此，版纳机场在全国率先推出“无忧畅行·候鸟无忧”服务项目。这项服务是根据老年旅客服务需求和特点，享受“三优”（优先值机、优先安检、优先登机）的同时，将服务延伸至与航空公司、OTA平台、出行地面交通、当地文旅企业、跨机场的联动，从购票、乘机、出行、游玩的全链条，梳理出16个服务保障场景，制定出34项服务举措，打造“一站式”暖心、安心、省心的特殊服务，助力老年旅客无忧畅行。不到一年，机场保障老年旅客26万余人次，提供“候鸟无忧”预约服务1800余人次。这项服务以其独具特色的人文关怀和真情服务理念，为老年旅客出行带来更多的获得感、幸福感，成功获评2022年度中国民用机场服务优秀案例。

  作为云南次区域航空枢纽，版纳机场深入推行“干支通，全网联”服务新模式，增设“丽江机场快线”售票机，让飞往丽江的旅客提前安排好行程，确保旅客出行放心、安心。从版纳机场出发，旅客在机场可享受“经昆飞”商业促销活动，到达昆明机场享受“易畅转”带来的“十免多享”服务，以及“首乘旅客”“惠出行”“惠住宿”等多个服务产品。

  每到节日期间，机场都要布置主题装饰，开展特色服务活动；在航站楼不一样的区域开展快闪活动，工作人员身着节日民族盛装迎接旅客和机组，丰富旅客乘机体验；联合航空公司、OTA平台开展航空市场特色营销活动，现场直播宣传，满足旅客多样化的出行需求；机场设置爱心值机柜台，2号安检通道为携带儿童的旅客优先办理，并为小朋友送上精心准备的小礼物，传递节日祝福，为旅客出行增添一抹童趣；机场通过广播、生日献礼、抽奖、康乃馨送祝福等系列活动，打造温馨的节日氛围；机场医疗急救中心为坚守在一线岗位的职工和广大旅客提供健康保障，开展“义诊送温暖”关爱活动。

  “赠人玫瑰，手有余香。这个春运，机场乘机旅客特别多。我是党员又是安检站副站长，就想着利用休息时间参加志愿服务活动。每当遇到特殊旅客，我们主动帮扶，一次次解决旅客的焦虑或疑惑，感觉很有成就感。”在机场候机大厅，安检站刀蕊以一名志愿者的身份，高举“小喇叭”为旅客解答很多问题，疏导维护通道秩序；为旅客递上一杯茶，给旅客送上鲜花饼；看着地服人员忙不过来了，主动上去帮忙护送轮椅旅客。

  机场是无数旅客春节归乡的起点或终点，春运看似一次简单的出行，却是心中挥之不去的情结，背包里装着的、手上拎着的，全是真情的期待。今年春运，面对探亲流、学生流、务工流、旅游流高位叠加的态势，机场团委按照党委春运工作部署，以“资源共享、事务共商、活动共办”的方式，牵线搭桥，招兵买马，建立多方联系的志愿服务机制和平台，每天组织来自共青团西双版纳州委的志愿者代表、西双版纳州文旅局志愿者代表和版纳机场志愿者代表组成的志愿服务联队，依托版纳机场志愿者服务站，“手牵手”参与“志愿服务行”，在出发大厅化身成“活地图”、“万事通”，开展问询引导、秩序维护、乘机宣传、重点帮扶、便民利民等志愿服务活动，满足旅客日渐增长的出行需求。笔者看到：一个个穿着红马甲，穿行在候机大厅的青年志愿者，是航站楼里一道道靓丽的风景线。

  回望来时路，收获满满；展望新征程，未来可期。日复一日，从日出到星辰，版纳机场人在忙碌中收获、在汗水中欢笑。他们坚守一线，舍小家顾大家，用真情建设绿美机场、培育航空客货运市场，用温馨护航每一位出行旅客，在机场高水平质量的发展中交出了一份份满意的答卷。