据香港特区政府新闻公报，5月23日，就旅客在5月21日国泰航班CX987上的阅历，运送及物流局局长林世雄发表声明：

  我非常痛心国泰航空公司部分机组人员的不妥言辞，事情严峻违反香港优秀的待客之道、一向的价值观和品德规范。

  我已向国泰航空表达高度注重，并要求管理层马上改进服务。此外，我知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员，并会因应事情作出全面反省，包含从头审视其服务流程、人员培训和相关准则，以提高服务质量。

  我希望有关反省赶快完结，并能为该公司准则，以致职工情绪等方面从根本上作出改进，不负香港作为国际航空纽带和好客之都的名誉。

  该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，刚好坐在最终一排乘务员预备餐食及歇息之处。该网友描绘，国泰航空空乘人员在飞机飞翔过程中，不间断运用英语、粤语诉苦乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（假如他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

  “应该是前排旅客尽力运用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，成果反被讪笑。”该网友称。坐落该网友前排的乘客在尝试用英文问询空乘怎么填写入境卡时，相同得到了无比不耐烦的答复。

  5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快阅历，对此深表抱歉。国泰航空一直以来致力于为旅客供给高质量的服务，关于此次事情分外的注重。咱们已联络相关旅客进一步了解状况，并会进行严厉查询处理。在此，咱们关于此事情给我们带来的困扰再次致以深深的抱歉。

  5月23日国泰航空再次发微博回应轻视旅客事情，现已暂停有关空中空服员的飞翔使命，即时打开内部查询。

  在飞机上发放或依据乘客需求供给毛毯，是机上服务的常见项目。分明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规则的服务范围内，空乘却装疯卖傻、推诿搪塞，还背地里讪笑乘客，那就是彻里彻外的轻视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？